Política de Devolução
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso você precise devolver um produto, criamos uma política simples e clara, baseada nas melhores práticas dos principais marketplaces do Brasil. Confira abaixo os detalhes sobre devoluções, trocas e reembolsos:
1. Condições para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento). Para isso, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos.
- Todos os acessórios e manuais estejam inclusos.
- O produto seja enviado junto à nota fiscal (DANFE).
2. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento (email ou WhatsApp).
- Informe o número do pedido, o motivo da devolução e envie fotos do produto, se necessário.
- Aguarde nosso retorno com as orientações para envio.
3. Custos de Envio
- Defeito ou erro no envio: Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, os custos de devolução serão arcados por nós.
- Troca por escolha do cliente ou arrependimento: Nestes casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
4. Opções Após a Devolução
Após recebermos o produto devolvido e realizarmos a análise, você poderá escolher entre:
- Troca: Pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade) ou outro item de valor equivalente.
- Reembolso: O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura.
- Pix ou boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise da devolução.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC):
- Entre em contato conosco para análise.
- Caso seja constatado o defeito, realizaremos a troca ou o reparo, sem custos adicionais.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Produtos com sinais de uso ou que não estejam em sua embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo defeito ou erro no pedido.
7. Nosso Compromisso
Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas ou dificuldades, nosso time de atendimento está sempre pronto para ajudar!
Contato:
Email: [email protected]
WhatsApp: 17991742176
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Esta política foi atualizada em 11/12/2024
